Menciptakan Perjalanan Pelanggan yang Seamless di Industri Farmasi Melalui Pemasaran Multi-Saluran

Industri farmasi sedang mencari cara inovatif untuk menciptakan dan mengkomunikasikan nilai kepada pelanggannya karena beberapa obat blockbuster mencapai tebing paten. Di pasar saat ini, dengan menurunnya akses ke Health Care Professionals (HCP) dan meningkatnya adopsi perangkat mobile oleh Health Care Professionals, strategi tenaga penjualan tradisional perlu disesuaikan dan dilengkapi dengan penemuan digital.

Multi-Channel Marketing telah muncul untuk melengkapi inisiatif-inisiatif Sales Force untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang paling efisien dan hemat biaya. Dengan munculnya teknologi digital, industri farmasi sedang menjajaki pilihan untuk menjangkau pelanggan menggunakan saluran digital non-pribadi seperti email, situs web merek, forum online, detail elektronik untuk beberapa nama di samping pasukan Lapangan. Perusahaan-perusahaan farmasi dapat membangun perjalanan pelanggan yang mulus dengan sinkronisasi dan penggunaan sekuensial dari beberapa saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Multi-Channel Marketing (MCM) adalah cara menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran. Ini telah menjadi konsep yang sangat populer di berbagai industri di mana kami telah melihat kartu kredit atau perusahaan asuransi mencoba menghubungi kami melalui berbagai saluran – Email, Surat Langsung, iklan TV, iklan koran, dll. Secara tradisional, industri farmasi telah mengandalkan pada kekuatan penjualannya untuk menyampaikan pesan dan belum menggunakan moda komunikasi lain secara maksimal. Namun belakangan ini, lingkungan telah berubah dan para dokter hanya ingin melihat / mendengar informasi yang mereka butuhkan dan sesuai dengan yang mereka inginkan. Akses ke Health Care Professionals (HCPs) untuk interaksi Penjualan Rep tatap muka menurun dan HCP mengadopsi media digital untuk memperoleh informasi yang diperlukan.

Perubahan perilaku HCP ini mendorong industri farmasi untuk mengadopsi pemasaran multi-saluran untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Tetapi MCM hadir dengan tantangannya sendiri. Bayangkan lima belas instrumen yang berbeda dimainkan secara acak dan Anda dipaksa untuk mendengarkannya – itu akan menjadi pengalaman yang menyakitkan daripada menjadi pengalaman pelanggan yang berbahagia. Sebaliknya, jika lima belas instrumen yang sama dimainkan dalam orkestra dengan cara yang terorganisasi dengan baik, mereka menciptakan pengalaman yang menenangkan bagi telinga kita. Demikian pula, jika perusahaan farmasi tertentu mencoba menghubungi dokter tertentu, melalui saluran yang berbeda dengan pesan yang tidak terkoordinasi, komunikasi menciptakan rasa gangguan daripada pengalaman pelanggan yang menyenangkan.

Status Saat Ini vs Menjadi Komunikasi Negara Kesehatan (HCP):

(I) Era Pra-MCM:

(A) Interaksi Perusahaan Farmasi dengan HCP: ·

Sebuah. Perusahaan farmasi kebanyakan bergantung pada Tenaga Penjualan untuk memberikan rincian tentang merek mereka kepada HCP

b. Pengetahuan tentang kebutuhan HCPs rendah

c. Waktu terbatas untuk memberikan informasi kepada HCP: 2 – 3 menit merinci interaksi dengan masing-masing HCP

(B) pengalaman HCPs:

Sebuah. HCP mendapatkan informasi yang tidak diinginkan

b. HCP tidak memiliki informasi yang diperlukan (misalnya: Formularium, Dosis, Info Produk, Efek Samping, dll.) Untuk meresepkan merek

(C) Hasil:

Sebuah. Pengetahuan yang tidak lengkap tentang merek, melarang HCP meresepkan merek baru dan membatasi diri pada merek yang lebih sedikit

(D) Tingkat Pengalaman Pelanggan:

Rendah

(II) era MCM:

(A) Interaksi Perusahaan Farmasi dengan HCP:

Sebuah. Saluran Non-Pribadi diimplementasikan untuk melengkapi Sales Force

b. Interaksi saluran yang tidak terkoordinasi dengan HCP

c. Perusahaan farmasi menyediakan banyak informasi tanpa pengetahuan tentang kebutuhan HCP

(B) pengalaman HCPs:

Sebuah. HCP menerima beberapa komunikasi tidak berkorelasi dari perusahaan farmasi

b. HCP menghadapi tantangan untuk menggunakan informasi yang diterima

(C) Hasil:

Sebuah. Banyaknya komunikasi yang tidak terkoordinasi, menciptakan rasa ketidaknyamanan di kalangan HCP

(D) Tingkat Pengalaman Pelanggan:

Rendah – Sedang

(AKU AKU AKU) Sentrisitas Pelanggan melalui MCM:

(A) Interaksi Perusahaan Farmasi dengan HCP: ·

a.Perusahaan farmasi berkomunikasi dengan HCP melalui saluran pribadi (tatap muka) dan non-personal (digital) yang terkoordinasi

b. Perusahaan farmasi memiliki pengetahuan tentang preferensi saluran HCP dan berinteraksi dengan saluran yang disukai

c. Perusahaan farmasi mendidik HCP tentang merek mereka melalui saluran non-pribadi

d. Perusahaan farmasi mengumpulkan umpan balik tentang HCP melalui saluran non-pribadi dan Field Force

(B) pengalaman HCPs:

Sebuah. HCP menerima informasi yang mereka butuhkan dalam mode (Saluran) yang mereka sukai

b. HCP dididik dan dapat mengambil keputusan berdasarkan informasi saat meresepkan

(C) Hasil:

Sebuah. Cara penyampaian informasi yang disinkronkan oleh berbagai saluran menciptakan pengalaman yang menyenangkan di antara HCP

b. HCP mulai meresepkan merek-merek baru

(D) Tingkat Pengalaman Pelanggan:

Pengalaman yang ditingkatkan

Loyalitas Merek

Menerapkan perjalanan pelanggan yang mulus melalui MCM

Mengikuti langkah-langkah penting yang harus diambil untuk membuat perjalanan pelanggan yang mulus melalui Multi-Channel Marketing:

Mengetahui pelanggan:

Perjalanan komunikasi Multi-Saluran dimulai dengan mengetahui pelanggan. Perusahaan farmasi perlu menciptakan infrastruktur teknologi untuk mengumpulkan dan menyimpan data yang dapat ditindaklanjuti mengenai pelanggan mereka. Data harus dikumpulkan dari:

1. Data Penjualan Bulanan – Ini menyediakan data penjualan tingkat HCP (Total resep dan resep Baru, Data resep kompetitif)

2. Data Komunikasi Pemasaran – Ini memberikan rincian kampanye yang ditargetkan untuk HCP dan tanggapan HCP terhadap kampanye selama tiga hingga enam bulan terakhir

3. Data yang didorong oleh Analytics – Ini memberikan wawasan analitik tentang saluran HCP dan preferensi penawaran, beberapa informasi dan wawasan perilaku yang digerakkan secara analitis dan hasil pemodelan yang dapat diprediksi untuk menghasilkan perjalanan pelanggan

Berkomunikasi dengan pelanggan melalui MCM

Pelanggan suka menerima informasi unik berdasarkan minat mereka dan melalui saluran komunikasi pilihan mereka. Idealnya, perusahaan farmasi harus membuat kampanye promosi khusus pada tingkat pelanggan individual dan berkomunikasi melalui saluran pilihan mereka untuk mendapatkan keterlibatan pelanggan maksimum. Tetapi ini akan meningkatkan biaya operasional dan bahaya. Untuk mendapatkan hasil yang optimal, pelanggan dapat dikelompokkan menjadi beberapa segmen mikro berdasarkan kesamaan perilaku pelanggan, preferensi saluran, menawarkan keleluasaan dan spesialisasi. Urutan interaksi multi-channel dapat didefinisikan untuk setiap segmen mikro pelanggan. Taktik kampanye harus diurutkan menjadi beberapa tahap dan setiap tahap harus dipicu oleh tanggapan HCP di tahap sebelumnya. Oleh karena itu, perjalanan pelanggan khusus segmen didefinisikan sebagai rencana kampanye multi-channel.

Perusahaan-perusahaan farmasi mengadopsi berbagai pendekatan analitis untuk menghasilkan rencana kampanye dan menggunakan alat manajemen kampanye untuk membangun dan melaksanakan rencana tersebut.

Mengukur keterlibatan pelanggan dan dampak yang dibuat

Mengukur tingkat keterlibatan adalah kunci untuk memahami keefektifan komunikasi yang dibuat untuk setiap segmen mikro pelanggan.

Untuk mengukur tingkat keterlibatan pelanggan, data penjualan historis dan data kampanye yang ditargetkan harus diintegrasikan. Key Performance Indicators (KPI) harus didefinisikan untuk mengidentifikasi perbedaan dalam perilaku pelanggan.

Berdasarkan tingkat keterlibatan pelanggan, rencana kampanye perlu direvisi.

Kesimpulan

Menghasilkan wawasan analitis yang mendalam tentang segmen pelanggan individu, menyiapkan perjalanan pelanggan (rencana kampanye) untuk segmen individu berdasarkan wawasan analitis, mengotomatisasi rencana kampanye menggunakan alat manajemen kampanye dan belajar serta mengoptimalkan rencana kampanye berdasarkan tanggapan pelanggan dapat membantu farmasi perusahaan menciptakan perjalanan pelanggan yang mulus menggunakan Multi-Channel Marketing. Ini akan memungkinkan perusahaan-perusahaan farmasi untuk terlibat dengan pelanggan dengan rincian spesifik yang mereka inginkan dan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan media yang disukai dengan kecepatan masing-masing.

Perjalanan Menggunakan Magick untuk Berkembang Melalui Gangguan Kehidupan

Tidak ada yang suka gangguan hidup yang dalam.

Saya berbicara tentang masa-masa yang penuh gejolak ketika hal-hal menjadi gila, rasanya seperti Anda sedang berhadapan dengan transisi yang dalam, hidup terasa tidak adil, dan hanya terasa seperti nasib buruk.

Beberapa mungkin berpikir itu gila untuk mencari gangguan kehidupan hanya untuk berevolusi.

Tapi bagaimana kalau hanya begini saja?

Bagaimana jika kita menggeser cara kita berpikir tentang masa-masa yang bergejolak dalam hidup kita dan membuatnya menjadi hal yang baik?

Ini kira-kira bagaimana saya menggunakan sihir untuk mendorong hidup saya sampai batas.

Menggunakan magick untuk mengarahkan evolusi Anda bukanlah lelucon apa pun.

Ini seperti kamp pelatihan spiritual di mana roh membawa Anda ke tingkat berikutnya – tetapi bagaimana jika Anda memutuskan di tengah jalan Anda belum siap – bahwa itu terlalu kuat?

Nggak. Tidak pernah terlalu kuat.

Jika arwah membimbing, tidak pernah terlalu kuat.

Yang terbaik untuk Anda sering tidak sama dengan apa yang menurut kami terbaik untuk kita.

Dan roh-roh tahu apa yang harus dilakukan dan bagaimana membimbing kita.

Inilah beberapa roh yang telah saya gunakan untuk membimbing evolusi saya sendiri:

Lehachiah – Pimpin Anda ke gaya hidup yang paling selaras dengan evolusi Anda (mendorong Anda dengan lembut ke tingkat berikutnya)

Yeretel – Menginspirasi Anda untuk menjalani kehidupan yang secara bertahap mendorong Anda ke dalam pertumbuhan / evolusi melalui mengalami hal-hal baru

Keliel – Tak Terduga mendorong Anda ke kehidupan baru Anda / melalui ketidaknyamanan sehingga Anda dapat tumbuh & berevolusi dengan cara yang paling sesuai dengan jalan hidup Anda

Ronove – Memandu Anda melalui evolusi Anda dengan membantu Anda memahami uji coba dan tantangan di masa lalu. Evolusi Anda tidak menjadi kurang mulus, Anda hanya memahaminya lebih jauh (terkadang tantangan diperlukan)

Eligos – Mendorong Anda ke level berikutnya dengan memengaruhi tindakan Anda agar selaras dengan apa pun yang terbaik untuk Anda. Segalanya mungkin menjadi kasar, tetapi Anda akan menjadi lebih kuat karenanya.

Bidik – Kuasai tantangan Anda sambil mendorong diri Anda ke tingkat berikutnya dengan visi apa pun tingkat berikutnya di luar itu. Sangat memberdayakan untuk bekerja dengan Aim untuk ini.

Perhatikan bahwa semua yang dinyatakan di sini terkait dengan mendorong diri Anda ke tingkat berikutnya. Ketidaknyamanan adalah bagian dari perjalanan.

Juga, perhatikan bahwa iblis memiliki kekuatan yang sangat mirip dengan para malaikat; mereka hanya mengerjakan aspek yang berbeda dari hal yang sama.

Saya telah secara pribadi bekerja dengan Leviathan untuk mendorong sihir saya ke tingkat berikutnya.

Tidak ada yang terlalu tidak menyenangkan atau serius, tetapi dia menunjukkan pada saya siapa saya sebenarnya dan membantu membimbing saya ke tingkat berikutnya (beberapa bagian sangat tidak menyenangkan, tetapi begitulah caranya).

Semua orang cenderung berpikir bahwa roh-roh ini terlalu kasar untuk diajak bekerja sama. Tebakan saya adalah bahwa mereka tidak pernah benar-benar bekerja dengan roh-roh ini sebelumnya, atau mereka akan tahu bahwa mereka semua sangat mudah diajak bekerja sama.

Itu selalu menarik untuk melihat dan mendengar roh orang yang bekerja dengannya. Kadang-kadang bahkan para malaikat membimbing roh orang lain ketika kita mencari roh yang salah untuk sesuatu.

Dalam situasi saya, Leviathan mendatangi saya ketika saya membutuhkan dorongan kuat dengan evolusi saya dan dia hanya memberikan sedikit dorongan untuk membuat saya melampaui batas.

Sudahkah saya menggunakan malaikat untuk mendorong evolusi saya? Tentu saja.

Salah satu malaikat mudah untuk bekerja dengan ini adalah …

Pahaliah – Temukan jalur spiritual Anda melalui sihir. Memandu Anda untuk menemukan roh mana yang paling baik untuk jalur magis atau spiritual Anda; dengan lembut mendorong evolusi Anda ke tingkat berikutnya dalam prosesnya.

Dia adalah salah satu roh halus untuk bekerja dengan, tetapi jangan terkejut jika Anda secara acak dipandu untuk bekerja dengan beberapa roh yang saya sebutkan sebelumnya.

Ini adalah tentang merangkul ketidaknyamanan ringan dalam dosis kecil sehingga Anda bisa menjadi lebih baik, mengenal diri Anda lebih baik, dan memahami dunia di sekitar Anda – apa yang Anda inginkan, tujuan hidup dll – tanpa kebingungan.

Evolusi dengan cara ini tidak perlu khawatir.

Anda benar-benar pergi melalui ketidaknyamanan dan perubahan kehidupan pula, jadi mengapa tidak memiliki roh membimbing Anda ke evolusi berikutnya. Serius, apa yang Anda harus kehilangan dengan memiliki roh, apakah malaikat atau iblis, membimbing Anda untuk menjadi lebih baik. Tidak masuk akal jika mereka tidak membantu Anda. Hal-hal hanya bisa menjadi lebih baik dengan bimbingan mereka.

Inilah mengapa saya mendorong begitu keras dengan perkembangan saya sendiri.

Saya tidak menyadari bahwa saya berbicara dengan Leviathan beberapa kali melalui meditasi dan dia ingin bekerja dengan saya lebih langsung – sungguh tidak nyata untuk menyadari bahwa roh dapat membantu dengan cara itu dan mereka dengan jujur ​​membuat segalanya menjadi jauh lebih mudah. Anda hanya mengerti banyak hal jauh lebih mudah.

Saya tidak mengatakan Anda harus bekerja dengan setan atau malaikat (elemen, Dewa Yunani dan Sumeria, Yang Tua, dan Baphomet semuanya juga sangat baik) tetapi memiliki evolusi Anda dipandu oleh roh hanya dapat membantu – itu TIDAK PERNAH keputusan yang buruk. Pernah.

Jadi bahkan jika Anda tidak pernah berpikir untuk menggunakan sihir untuk sesuatu seperti ini, mengapa tidak menjangkau beberapa roh untuk melihat bagaimana mereka dapat membantu Anda?