6 Alasan untuk Mengimplementasikan Solusi Layanan Pelanggan Omnichannel

Saya tahu Anda mungkin terus mendengar omnichannel kata dibuang di lingkungan bisnis saat ini, tapi apa sebenarnya itu? Pada dasarnya omnichannel adalah kemampuan untuk menawarkan pengalaman tunggal dan terpadu di semua saluran termasuk web, seluler, digital, telepon, email, dan media sosial, dan itu semua adalah kemarahan ketika datang ke pemasaran konsumen. Namun, hubungan dengan pelanggan tidak berhenti ketika mereka membeli produk Anda dan Anda perlu memahami bagaimana proses pemikiran omnichannel perlu menyelimuti program layanan pelanggan Anda juga.

Pertama, bagaimana kita sampai di sini?

Telah ada evolusi stabil yang mencerminkan evolusi teknologi selama 20 tahun terakhir atau lebih, yang telah membawa kita dari saluran tunggal pendekatan ke layanan pelanggan melalui banyak saluran pendekatan ke omnichannel pendekatan. Apa perbedaan antara ini?

Dengan pendekatan "single channel", konsumen memiliki metode tunggal untuk mendapatkan akses ke proses layanan pelanggan perusahaan dan jalur akses ini umumnya telepon atau layanan pelanggan di dalam toko. Tapi, kemudian datang ke Internet dan ketika pelanggan mulai membeli melalui web, mereka juga datang untuk mengharapkan setidaknya beberapa tingkat layanan pelanggan di sana juga.

Dengan demikian, munculnya pendekatan multi-channel; sekarang, Anda dapat mengirim email ke perusahaan serta menelepon menggunakan telepon atau departemen layanan di dalam toko. Seiring kemajuan teknologi, dan kami melihat proliferasi seluler, media sosial, dan saluran digital lainnya seperti obrolan online, pelanggan mulai menuntut beberapa tingkat layanan pelanggan untuk masing-masing saluran ini. Namun, dengan hal-hal yang bergerak dan berkembang begitu cepat setiap solusi ini umumnya dikembangkan dalam silo.

Apa yang saya maksud dengan silo?

Biasanya, tim yang bertanggung jawab untuk pengembangan teknologi baru akan membangun fitur layanan pelanggan ke saluran mereka. Tim yang bertanggung jawab untuk situs web mengembangkan formulir kontak web, sedangkan kelompok yang bertanggung jawab atas media sosial tidak hanya menangani aspek proaktif dari akun media sosial mereka tetapi secara default mengambil alih respons pelanggan dan tim pemasaran seluler mengembangkan fungsi layanan pelanggan mereka sendiri.

Tapi, pelanggan tidak melihatnya seperti ini. Mereka tidak peduli siapa yang mengembangkan teknologi baru; apa yang mereka pedulikan adalah bahwa mereka ingin dapat berkomunikasi dengan perusahaan Anda; mereka ingin melakukan ini di banyak saluran yang Anda sediakan; dan mereka ingin pengalaman ini menjadi konsisten dan bersatu. Dan dengan bersatu, saya berarti bahwa mereka berharap dapat berpindah dari saluran ke saluran sepanjang pengalaman dan tidak berdetak. Dan mereka tidak peduli dengan silo perusahaan Anda; karenanya, munculnya konsep layanan pelanggan omnichannel.

Jika ini tidak meyakinkan Anda tentang perlunya menerapkan program layanan pelanggan omnichannel kemudian pertimbangkan hal berikut:

1. Pentingnya layanan pelanggan yang baik terus tumbuh; dalam survei terbaru, Microsoft menemukan bahwa 98% dari konsumen AS yang disurvei mengatakan bahwa layanan pelanggan agak atau sangat penting dalam pilihan atau kesetiaan mereka terhadap suatu merek. Selain itu, 68% dari orang-orang mengatakan bahwa mereka telah berhenti melakukan bisnis dengan merek karena layanan pelanggan yang buruk

2. Konsumen telah memperluas metode di mana mereka berkomunikasi dengan perusahaan, termasuk:

o Telepon (81%)

o Email (78%)

o Obrolan Langsung (64%)

o Portal Dukungan Online (62%)

o Media Sosial (18%)

o Aplikasi Seluler (9%)

o Komunitas Online (14%)

3. Konsumen merasa bahwa menyelesaikan masalah dengan cepat diselesaikan (34%) dan menyelesaikan masalah saya pada kontak pertama (29%) sebagai dua aspek terpenting dari pengalaman layanan yang memuaskan sementara merasa bahwa dilewatkan antar agen (22%) dan harus menghubungi merek beberapa kali untuk masalah yang sama (21%) menjadi aspek yang paling membuat frustrasi dari pengalaman layanan pelanggan

4. 91% konsumen merasa bahwa mereka harus dapat mengambil masalah layanan pelanggan tepat di tempat mereka meninggalkannya, tanpa mengulangi diri mereka sendiri jika dibutuhkan lebih dari satu kontak untuk diselesaikan sementara hanya 39% yang mengatakan bahwa mereka sebenarnya dapat melakukan begitu

5. Hanya 57% dari konsumen mengatakan bahwa mereka mendapatkan pengalaman layanan pelanggan yang konsisten tidak peduli bagaimana mereka menghubungi merek / perusahaan

6. 89% konsumen mengatakan bahwa mereka merasa frustrasi ketika mereka harus mengulang informasi beberapa kali untuk menyelesaikan dan mengeluarkan

Jadi, mengapa kita tidak hanya pindah ke solusi layanan omnichannel? Saya percaya bahwa ada dua alasan spesifik mengapa perusahaan tidak mengejar perpindahan ke omnichannel dengan kekuatan penuh; pertama, silo ini masing-masing memiliki alasan sendiri untuk "memiliki" saluran dan ragu-ragu untuk menyerahkan aspek apa pun ke departemen lain di dalam perusahaan. Contoh terbaik yang saya miliki tentang ini adalah bahwa sebagian besar perusahaan memiliki atau sedang membangun grup media sosial, biasanya di dalam departemen Pemasaran dan tim media sosial ini sangat protektif terhadap "suara" yang digunakan perusahaan untuk berbicara dengan pelanggannya dan ragu-ragu untuk menyerahkan kendali ini.

Kedua, banyak dari silo ini telah memasukkan fungsi layanan pelanggan mereka ke dalam platform teknologi mereka dan menemukan platform yang akan mengakomodasi semua silo yang berbeda dapat menjadi sulit, terutama jika perusahaan menolak outsourcing.

6 Saluran Teratas untuk Pemasaran Seluler

Statistik berbicara banyak.

  • Populasi web seluler AS akan meningkat hampir 25% pada akhir tahun ini.
  • Pada 2015, lebih dari tiga dari lima pengguna ponsel dan hampir setengah dari total penduduk AS akan menggunakan Internet seluler.
  • Penggunaan ponsel cerdas akan meningkat menjadi 38% pengguna ponsel dan 28,8% dari keseluruhan populasi pada akhir tahun ini.
  • Jumlah pengguna smartphone diatur untuk meningkatkan 49,6% tahun ini dan terus tumbuh dengan laju dua digit stabil sepanjang 2015.

(Statistik dan proyeksi dari penelitian eMarketer baru-baru ini)

Pertumbuhan penggunaan ponsel yang belum pernah terjadi sebelumnya memberikan lebih banyak peluang bagi bisnis untuk menjangkau pasar mereka daripada sebelumnya. Setelah melihat statistik ini, Anda mungkin menemukan diri Anda mengatakan, ya, pemasaran seluler merupakan masalah besar dan investasi besar untuk anggaran pemasaran saya, tetapi di mana saya harus mulai?

Anda harus mulai dengan pemahaman tentang apa gerai pemasaran seluler yang tersedia dan manfaat apa yang mereka miliki. Berikut ini adalah ikhtisar dari enam medium teratas:

Situs Web Seluler – Ada beberapa proyeksi yang dalam beberapa tahun ke depan browsing Internet mobile akan lebih banyak digunakan daripada PC / MAC Internet browsing. Mengembangkan situs web seluler biasanya adalah langkah pertama dalam pemasaran seluler Anda dan akan meningkatkan kepuasan pemirsa saat mereka mengunjungi situs Anda di ponsel mereka.

Aplikasi Seluler – Menurut perkiraan unduhan aplikasi Ovum, akan ada 14 miliar aplikasi yang diunduh tahun ini. Itu lebih dari 400 aplikasi per detik! Tidak hanya aplikasi seluler yang bagus untuk meningkatkan ekuitas merek, mereka juga dapat memberikan pendapatan yang besar.

Iklan Seluler – Iklan seluler adalah apa yang Anda lihat dalam versi gratis dari begitu banyak aplikasi seluler. Dengan lebih dari 400 aplikasi yang diunduh per detik, ada banyak peluang untuk meningkatkan kesadaran merek dan menghasut aksi di antara khalayak yang ditargetkan.

Aplikasi Berbasis Lokasi – Salah satu bidang pemasaran seluler yang paling cepat berkembang adalah layanan berbasis lokasi. Konsumen sering menggunakan aplikasi seperti FourSquare, Where, Google Places, Yelp, dan Merchant Circle untuk mencari tahu apa yang terjadi di sekitar mereka dan menemukan penawaran khusus. Ini adalah cara yang bagus untuk membiarkan konsumen yang secara fisik dekat dengan bisnis Anda mencari tahu tentang Anda!

Kode QR – Sebuah teknologi yang awalnya digunakan dalam proses manufaktur, kode 2D ini memungkinkan pengguna ponsel pintar untuk memperoleh informasi hanya dengan memindai kode dengan kamera ponsel mereka. Kode mirip-matriks dapat dengan mudah dikembangkan dan sering digunakan untuk menghubungkan konsumen yang sedang bepergian ke situs web yang mobile-friendly.

Kupon Seluler – Konsep lama yang memanfaatkan teknologi baru. Gunakan kode QR, aplikasi seluler, pesan teks atau situs web seluler Anda untuk menawarkan kupon dan menarik konsumen untuk berbelanja di toko Anda (bata dan mortir atau hampir).

Pertanyaannya bukan apakah Anda harus mengintegrasikan teknologi seluler ke dalam strategi pemasaran Anda, tetapi cara mana yang paling sesuai untuk perusahaan Anda.

6 Alasan Penting Yang Harus Anda Pilih Pertukaran Taruhan untuk Kembali Atau Berbaring Untuk Taruhan Balap Kuda Anda

Pertaruhan bursa di dunia telah menciptakan dampak luar biasa pada pikiran orang. Anda dapat bertaruh pada saham, saham, pertandingan sepak bola, baseball, pacuan kuda atau turnamen golf. Para pemain memilih acara dan peluang yang lebih baik. Anda dapat memilih backing atau laying. Ketika Anda memilih backing, itu berarti Anda bertaruh untuk pilihan Anda untuk menang. Demikian pula, ketika Anda memilih meletakkannya berarti Anda bertaruh melawan kemenangan.

Alasan untuk Bergabung dengan Taruhan Pertukaran untuk taruhan balap kuda:

1. Anda memilih peluang yang Anda inginkan: Di bursa taruhan, Anda memiliki hak untuk memilih peluang Anda. Anda harus memasang taruhan pada awal acara. Namun, Anda dapat mengubah peluang kapan saja di antara acara. Ini akan membantu Anda menghasilkan laba yang baik.

2. Kembali sebaik Lay: Sebelumnya, orang-orang biasanya menghasilkan keuntungan, hanya ketika kuda bett mereka menang. Namun, dalam pertukaran taruhan, Anda bahkan dapat bertaruh pada kuda yang mungkin tidak menang dan jika kuda tidak menang, Anda mendapat untung.

3. Kemungkinan lebih baik: Ini memungkinkan Anda untuk memutuskan peluang yang lebih baik. Sebelumnya, para pembuat taruhan tradisional terlibat dalam memutuskan peluang yang lebih baik dan bandar judi digunakan untuk memanipulasi orang dan menghasilkan lebih banyak keuntungan daripada penumpang. Taruhan yang digunakan untuk membebankan komisi bahkan dari yang kalah dan komisi yang dikenakan tinggi dibandingkan dengan bursa taruhan.

4. Taruhan dalam proses: Anda seharusnya memutuskan peluang yang lebih baik di awal suatu acara. Namun, bursa taruhan memungkinkan Anda untuk bertaruh di antara acara juga. Berapa kali Anda mengubah peluang yang lebih baik, Anda bertanggung jawab untuk menghasilkan lebih banyak keuntungan. Ada banyak risiko yang terlibat, tetapi bertaruh pada persepsi dan pendapat jauh lebih menghibur.

5. Taruhan pada berbagai olahraga selain balap kuda: Anda dapat bertaruh pada beberapa acara seperti di pasar dan olahraga. Pertaruhan bursa memungkinkan Anda bertaruh pada berbagai olahraga seperti taruhan balap kuda, baseball, pertandingan sepak bola, turnamen golf, hoki es, dan pelota. Anda juga bisa bertaruh pada kontestan dari reality show tertentu. Selain itu, Anda dapat bertaruh pada politik dan pasar keuangan.

6. Taruhan ke taruhan tak terbatas: Ketika Anda mengatur peluang yang lebih baik dengan para taruhan, mereka memanipulasi peluang sebelum menerima, sedangkan bandar taruhan mengatur peluang mereka sendiri. Namun, Anda dapat mengirim peluang yang lebih baik dan jika seseorang ingin memberikan peluang yang lebih baik, maka Anda dapat memukul taruhan Anda dengan prospek yang baik dalam hal ini.

Rumah Hantu – 6 Cara Efektif untuk Menyingkirkan Roh yang Tidak Diinginkan

Pernahkah Anda mendapat perasaan luar biasa bahwa ada "sesuatu" di rumah Anda yang tidak memiliki bisnis untuk berada di sana? "Sesuatu" ini bisa menjadi hantu atau roh. Sebelum Anda berteriak ketakutan, Anda harus memahami bahwa hantu tidak dapat membahayakan makhluk hidup. Sebagian besar waktu, mereka adalah jiwa yang bingung, mengembara di bumi karena ketidakmampuan untuk mencapai dimensi yang lebih tinggi. Beberapa dari mereka masih berpikir bahwa mereka masih hidup. Karena keterikatan mereka dengan lokasi fisik, orang, dan hal-hal, mereka bertahan.

Anda tidak harus menjalani hidup Anda dengan hantu untuk ditemani. Anda dapat dengan mudah menyingkirkan hantu dari properti Anda. Berikut beberapa metode sederhana untuk Anda.

1. Minta hantu pergi

Metode sederhana namun efektif ini benar-benar berfungsi. Tapi jangan kasar pada hantu; Anda tidak benar-benar tahu apa yang sedang dilalui hantu, dan dengan bersikap kasar, Anda mungkin bisa menyakiti peluang hantu untuk bisa mencapai alam yang lebih tinggi.

Bicaralah dengan hantu itu dengan tegas, tapi baiklah. Menyebutkan fakta bahwa hantu itu mati, dan tidak memiliki rumah lagi, mungkin mencerahkan hantu tentang keadaan saat ini. Anda mungkin juga menghapus kesalahpahaman hantu mungkin menyembunyikan tentang kepemilikan rumah. Dengan berbicara kepada hantu, Anda tidak bisa hanya menyingkirkan diri dari perusahaan paranormal yang tidak diinginkan, tetapi juga membantu hantu untuk pergi ke alam yang lebih tinggi.

2. Bawang putih

Meskipun kedengarannya aneh, bawang putih membantu menjaga makhluk paranormal di teluk. Gantung siung bawang putih di area rumah Anda yang Anda anggap angker. Roh akan keluar dari rumah Anda sebelum Anda menyadarinya.

3. Refurnish rumah Anda

Jika sesuatu di rumah menarik hantu, metode ini pasti membantu. Buang barang-barang lama yang tidak berguna di rumah. Renovasi rumah Anda dan perbaiki kembali. Dengan melakukan ini, Anda tidak hanya dapat menyingkirkan rumah hantu spiritual Anda, tetapi juga menghantui sisa-sisa.

Sisa menghantui terjadi ketika energi bau, suara, pikiran, dan penampakan benda-benda dan orang-orang yang tinggal di sana di masa lalu menempel ke rumah. Sisa energi hampir tidak sadar akan dirinya sendiri.

4. Jadilah yang positif

Terkadang, hantu bisa keras kepala dan menolak pergi. Dalam kasus yang jarang terjadi, mereka bahkan mungkin mencoba untuk melukai. Dalam hal ini, inilah saatnya untuk melihat ke dalam. Apakah Anda menyimpan banyak hal negatif dalam diri Anda?

Jika Anda melakukannya, Anda harus terlebih dahulu mengganti pikiran dan perasaan negatif dengan pikiran positif. Jika Anda memiliki perselisihan atau pertikaian dalam keluarga Anda, Anda harus menyelesaikannya sesegera mungkin.

Roh bermasalah berkembang dengan negatif. Saat Anda mencabut mereka dari pakan ternak mereka, mereka akan menghilang.

5. Agama

Dalam kasus roh jahat, hantu, atau iblis, Anda sebaiknya mengambil bantuan agama. Mintalah pendeta Anda untuk memberkati rumah Anda. Berkat semacam itu biasanya menyingkirkan rumah dari entitas negatif. Jika ini tidak berpengaruh pada hama paranormal Anda, eksorsisme mungkin diperlukan. Biasanya, eksorsisme yang dilakukan oleh para pelayan Kristen dapat mengusir roh-roh yang paling keras kepala dan berbahaya.

6. Pemburu hantu

Jika para imam gagal, mulailah meriset kelompok-kelompok pemburu hantu. Beberapa dari mereka adalah ahli nyata dalam menghilangkan kehadiran yang tidak diinginkan dari rumah. Luangkan waktu Anda untuk memilih kelompok pemburu hantu; ada banyak dan sebagian lebih terkenal dari yang lain.

Ini mungkin bukan satu-satunya metode untuk mengusir hantu dan roh-roh lain yang tidak diinginkan dari rumah Anda. Teliti metode lain yang mungkin berhasil untuk Anda. Dan sekarang untuk beberapa tidak boleh dilakukan!

* Jangan mencoba untuk menghubungi roh melalui papan Ouija. Anda tidak tahu apa yang Anda hadapi. Anda mungkin memberikan akses gratis ke roh jahat jika Anda mengoperasikan papan Ouija.

* Jangan mencoba melakukan eksorsisme sendiri. Hanya orang yang terlatih dan berkualifikasi yang harus melakukan eksorsisme. Setiap upaya yang dilakukan oleh amatir dapat menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan.

* Jangan biarkan kehadiran hantu kesal atau membuat Anda stres. Bersikaplah positif dan ceria dan ambil langkah yang diperlukan untuk menyingkirkannya. Anda akan segera bebas dari itu.

Memahami Qigong DVD 6 – Seni Bela Diri Bernafas Dengan Dr Yang, Jwing-Ming

Karena saya belajar seni bela diri dan menginstruksikan, serta pertama kali diperkenalkan ke Qigong oleh instruktur Hapkido saya di Korea, yang juga berlatih dan mengajar Qigong, saya sangat tertarik untuk menonton "Memahami Qigong DVD 6: Seni Bela Diri Pernapasan" dengan Dr. Yang, Jwing-Ming.

Bagian pertama dari program ini menampilkan Dr. Yang yang mendiskusikan apa itu Qi dan hubungannya dengan bernafas dan bagaimana semakin banyak Qi yang Anda miliki di dalam tubuh, semakin banyak kekuatan yang dapat Anda hasilkan. Seperti judulnya, program ini adalah tentang memahami qigong, dan berjalan lebih jauh dari sekedar menggambarkan pernapasan dan gerakan. Dr Yang melakukan pekerjaan yang baik untuk menjelaskan hubungan antara bernapas, Qi, kekuatan, dan daya tahan. Tentunya, jika Anda telah mempelajari lima DVD pertama dari seri Memahami Qigong, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang prinsip dan konsep yang dibahas Dr. Yang. Bahkan, Dr. Yang bahkan merekomendasikan Anda meninjau volume sebelumnya untuk membantu Anda dengan pernapasan menjelaskan untuk mendapatkan lebih banyak pengetahuan yang bisa ia masukkan ke dalam program ini. Namun, DVD ini berdiri sendiri, dan Anda tidak harus telah menonton volume sebelumnya untuk mendapatkan banyak wawasan dan pengetahuan dari program ini.

Dr Yang sebenarnya membahas berbagai latihan pernapasan. Dia menjelaskannya, dan dia memberikan demonstrasi. Dia juga mendiskusikan apa jenis-jenis pernapasan yang berbeda dan perkembangannya. Jenis-jenis ini termasuk: Pernapasan Dan Tian, ​​Pernapasan Yongquan, Pernapasan Laogong, Pernapasan Empat Gerbang, Peredaran Gerbang Kelima, Pernapasan Gerbang Halus, dan tingkat akhir, Peredaran Sakti Bela Diri. Sementara Dr. Yang menunjukkan nafas ini dan menjelaskannya, tetapi sebagian besar program ini adalah teori dan ceramah, seperti kebanyakan DVD dalam seri. Untuk alasan ini, saya sangat merekomendasikan mereka kepada siswa yang serius. Informasi yang terkandung dalam dan agak sulit untuk dipahami jika Anda tidak serius tentang belajar Anda.

Beberapa menit terakhir dari program ini menunjukkan lilin menyala dan subjudul di bagian bawah layar berbagi cara Anda dapat menggunakan lilin dalam pelatihan Anda. Program ini sekitar 108 menit.

DVD memiliki gambar yang jelas, suara yang sangat bagus, dan teks di bagian bawah layar saat Dr. Yang memberi ceramah. Sistem menu baik untuk menemukan bagian dari program yang ingin Anda pelajari, dan DVD juga berisi tambahan YMAA seperti preview video, Katalog YMAA dan kredit. Sub judul bahasa Prancis dan Spanyol juga disertakan jika Anda ingin menonton dalam salah satu bahasa tersebut.

Saya sangat terkesan dengan keseluruhan 6 seri DVD. Informasi dalam buku terakhir ini membantu saya dengan pernapasan Dan Jon (Korea untuk Dan Tian) saya berlatih dan mengajar dengan pelatihan dan instruksi Hapkido saya.

Sekali lagi, informasi dalam DVD ini, serta lima volume lainnya, agak rumit dan menggali jauh ke dalam teori Qigong. Programnya untuk belajar serius. Kekayaan pengetahuan yang dimiliki Dr. Yang dan sahamnya sangat menakjubkan! Saya sangat merekomendasikan mereka untuk siapa saja yang ingin memahami Qigong dengan lebih baik, dan saya merekomendasikan volume akhir ini kepada mereka yang ingin belajar bagaimana latihan pernapasan dan Qigong dapat membantu mereka belajar seni bela diri dan pelatihan.